Politique de Remboursement et de Retour

Chez IMRATEC, nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Délai de Retour

Conformément à notre politique, vous disposez d’un délai de 72 heures après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 72 heures se sont écoulées depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

2. Conditions de Retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• L’article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.
• Il doit être dans son emballage d’origine.
• Vous devez présenter la preuve d’achat ou la facture correspondante.

3. Processus de Retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter via :

• Email : contact@imratec.ma
• Objet : Retour / Échange – [Votre Numéro de Commande]

Une fois votre demande reçue, notre équipe vous contactera pour coordonner la récupération du produit.

4. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Puisque nous utilisons le mode de Paiement à la Livraison (Cash on Delivery), le remboursement s’effectuera par virement bancaire ou par une autre méthode convenue d’un commun accord après réception du produit par nos services.

5. Frais d’Expédition

• Si le produit est retourné en raison d’un défaut de fabrication ou d’une erreur de notre part (mauvais produit envoyé), IMRATEC prendra en charge les frais de retour.
• Si le retour est dû à un changement d’avis du client, les frais de transport liés au retour du produit seront à la charge du client.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la réception. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@imratec.ma.